告別排隊打疫苗時代：台灣獨特的創新防疫應對

台灣創意設計中心（台灣設計研究院，TDRI）正與新北市政府衛生局合作推動「衛生所再造計畫」，希望運用設計來翻轉公共衛生機構的形象與服務效能。

在台灣，每個衛生所的關鍵績效指標（KPI）是每年完成 300 項服務。

TDRI 首先在服務人口眾多的汐止區衛生所與鶯歌區衛生所推出示範計畫，TDRI 先進行初步的服務設計研究，隨後交由在地設計團隊「思緒奇想設計（S. Select Lab）」與「佐鑿設計（Zuo Studio）」進行整體的視覺與空間規畫。

設計規畫聚焦於多個關鍵領域。

首先是色彩配置。過去的衛生所沒有一致的色彩，如今則採用中性且自然的地球色調，將空間重新著色為米色、灰色和卡其色，同時也明確定義了等候區、診間以及獨立空間（例如衛教室和諮商室）。

現場也使用了便於移動的高齡友善桌椅，賦予整體空間一致性，並注入一股溫馨與安心感。

其次是服務設計。動線經過重新檢視，透過設計將人潮平均分流至各個區域，並加速整體的服務流程。

最後也是最重要的領域，則是模組化設計。

模組化牆面結合了指標設計以及可自由調整的家具，打造出一個早上的注射室能在下午變成衛教室的空間，滿足衛生所對多功能與靈活性需求。

此外，模組化概念也應用於空間的可複製性。

TDRI 希望這項計畫能為未來樹立新的典範。這項示範計畫可以靈活複製到台灣全台 350 多個衛生所，甚至推廣至海外。

這項計畫不僅是一項公共服務設計計畫，也是跨部門合作的典範，為急需改善公共衛生服務效能的全球各國提供了一個快速且有效的解決方案。