調查顯示：1成澳洲消費者曾遭受身分盜竊

雪梨，2021年4月27日／美通社／——根據資料分析公司FICO的身分驗證與數位銀行調查顯示，身分盜竊對澳洲人來說是切身威脅，有10%的受訪者表示，他們知道自己的身分曾被竊取，並遭詐騙分子用來開設帳戶；另有9%的受訪者認為這種情況「很有可能」已經發生過。

澳洲人對身分盜竊帶來的風險有此認知，意味著他們相當理解為什麼身分驗證會成為澳洲銀行業務中不可或缺的一環。

**理解身分驗證的需求**

超過三分之二（69%）的受訪者體認到，身分驗證是為了保護他們的安全。大多數人對於確認身分的原因並不抱持懷疑態度。

儘管有49%的人認為，法規是促使業者執行更多查核的因素之一，但僅有15%的人認為這樣做是為了讓金融機構銷售更多產品。

大多數（61%）的澳洲受訪者將身分驗證視為銀行保護自身的一種方式，同時有46%的人將其視為防制洗錢的工具。

多數澳洲人對於向銀行提供生物特徵（如臉部掃描、指紋或聲紋）來確保帳戶安全抱持開放態度。調查顯示，23%的人很樂意提供，另有35%的人表示只要了解原因就會配合。

有19%的人認為銀行絕不應該擷取生物特徵，僅有13%的人雖然願意但不太情願提供。

FICO亞太區詐欺、安全與合規負責人博斯（Subhashish Bose）表示：「澳洲是一個曾因隱私考量而兩度否決全民身分證提案的國家。因此，老年澳洲人對生物特徵仍存有猶豫與擔憂，或許也就不足為奇了。」

例如，調查顯示在55至64歲的年齡層中，有27%的人認為銀行絕不應該擷取生物特徵。相較之下，18至24歲的年輕族群中僅有11%抱持這種看法，這顯示了接受度存在世代差異。

**澳洲擁抱數位銀行……實體分行造訪率逐漸下滑**

在澳洲，55%的消費者偏好以數位方式開設銀行帳戶，29%偏好實體分行。然而，過去一年在疫情的影響下，30%的澳洲人比一年前更有可能透過數位方式開戶；而經常前往分行的人，通常是為了追求其所感受到的營運便利性。

博斯指出：「澳洲的銀行服務高度集中，四大主要業者皆提供數位開戶服務。這意味著該服務已變得普及，且成為許多澳洲人在過去幾年中開始使用的工具。對於偏好前往分行的人來說，通常是需要更詳細的資訊，或是認為實體分行更為安全。」

年輕澳洲人對行動銀行App的高度偏好，意味著這個管道對於希望擴大該年齡層市佔率的金融機構至關重要。成功採用多管道策略的銀行，能夠適應這股日益增長的線上轉移趨勢。

**不要叫我繁複闖關**

透過數位方式開戶的澳洲人，偏好在自己選擇的管道（無論是智慧型手機或網站）中全程完成流程。

如果客戶被要求跳出原本的管道來證明身分，許多人會放棄申請，其中10%會完全放棄開戶，13%至18%則會轉向競爭對手。

在沒有立即放棄的人當中，高達18%的額外比例會延遲申辦流程。

調查發現，任何中斷都會造成影響。要求民眾掃描並透過電子郵件寄送文件，或是使用獨立的身分驗證入口網站，其導致放棄申請的程度，幾乎與要求民眾親自前往分行或郵寄文件不相上下。

這項調查由獨立研究機構於2021年1月進行，並遵循研究產業標準。調查對象包含1,000名澳洲成年人，以及美國、英國、加拿大、南非、紐西蘭、印尼、馬來西亞、菲律賓、越南、泰國、巴西、哥倫比亞與墨西哥等國的13,000名消費者。