澳洲電信巨頭 Telstra 遭控蓄意詐欺原住民客戶

澳洲規模最大的電信公司因向 108 名原住民客戶推銷行動電話合約時涉及「顯失公平的行為」（unconscionable conduct），遭處以 5000 澳幣（約 3700 萬美元）的罰款。這些客戶在理解所簽署的合約上有困難，且無力支付所接受的服務費用。

該公司事後已針對造成的困擾致歉，除了取消相關債務外，也向國家監管機構保證未來絕不再犯。

澳洲競爭暨消費者ri委員會（ACCC）主席羅ッド・西姆斯（Rod Sims）在裁決後表示：「此案揭露了極其嚴重的行徑，這些行徑剝削了這些原住民消費者在社交、語言、識字能力以及文化上的弱勢。」

ACCC 也表示，澳洲電訊（Telstra）已坦承其員工在澳洲中部愛麗絲泉（Alice Springs）、北部遠端的達爾文（Darwin）以及南部阿德雷德（Adelaide）等地的多家門市中，「採取了不公平的銷售手法，並在代表澳洲電訊銷售後付費行動產品時，利用了大幅占優勢的議價地位」。

澳洲的報導指出，許多受這些銷售手法影響的人並非以英語為母語，對其中有些人而言，英語甚至是他們的第三語言。

ACCC 的報告亦指出，澳洲電訊的員工偽造了紙本文件，以通過正面的信用評估。

報導引述西姆斯的說法指出：「例如，有一名消費者的債務超過 19000 澳幣；另一人則因為擔心付不出錢而可能入獄，因而承受極度焦慮；還有一人動用了退休金提款來償還澳洲電訊的債務。」

「（澳洲電訊）未能以足夠快的速度阻止這種情況，這些做法持續存在，並對原住民消費者造成了進一步、嚴重且可避免的財務困境。」