PUMA India 攜手 Salesforce 全面升級線上消費體驗

新德里：全球客戶關係管理（CRM）領導者 Salesforce 宣布，PUMA 印度分公司已與 Salesforce 展開合作，導入 Salesforce Commerce Cloud（商業M雲端）。此舉旨在為精通數位技術的消費者提供無與倫比的線上使用者體驗，完美反映該品牌在實體店面中的高品質形象。

隨著印度各地企業正在摸索如何在「新常態」下與顧客互動，科技公司在推動企業與顧客聯繫方式的數位轉型中，扮演了關鍵角色。

在數位平台上複製零售體驗可能深具挑戰，因為顧客期待的是流暢、不中斷且經過最佳化的購物體驗，這些體驗既要符合品牌風格又要具備獨特性。

此外，由於線上商店永不打烊，企業必須在持續擴展規模、實現營收最大化同時降低成本的同時，滿足這些不斷演變的期望。

商務雲端

PUMA 於 2006 年進入印度市場，在過去 13 年間，該公司的直營店數量已超過 375 家。作為印度排名第一的運動品牌，PUMA 在印度的運動與休閒服飾市場中已將競爭者拋在腦後。

為了將業務規模推向更高峰，PUMA 印度已部署 Salesforce Commerce Cloud，以提升消費者在 PUMA.com 上的線上與行動購物體驗。由於該解決方案內建了行動端使用者體驗（UX）設計、商品陳列和技術架構的最佳實務，團隊能夠為顧客提供引人入勝的一對一個人化體驗。

針對此一發展，PUMA 印度 B2C 電子商務副總監兼負責人傑克森・費南德斯（Jackson Fernandez）表示，電子商務一直是 PUMA 的重大首要任務，該公司在多年前就已踏上這段旅程。

消費者選項

他表示：「在當前情勢下，線上購物對消費者而言當然是更便利的選擇。新常態也激增了首次進行線上購物的人數。透過目前能夠以單一視圖取得的大量顧客數據，我們得以更深入了解消費者的購買行為，並據此提供個人化體驗。Salesforce Commerce Cloud 讓我們能夠應對激增的交易量，並持續滿足消費者的需求。」

Salesforce 印度資深副總裁蘇尼爾・荷ose（Sunil Jose）補充指出，電子商務已成為所有企業不可或缺的一部分，猶如「永不打烊的商店」。

他說：「我們深知，賦能企業隨時隨地、透過多通路創造個人化商務體驗，是確保在當前環境下保持競爭優勢極為重要的一部分。因此，我們很自豪 PUMA 選擇了 Salesforce Commerce Cloud，讓他們的團隊能夠提供真正全天候的線上顧客體驗。」

生活風格產品

PUMA 是全球領先的運動品牌之一，專門設計、開發、銷售並行銷鞋類、服飾以及配件。70 多年來，PUMA 透過為全球頂尖運動員打造極速產品，不斷推動運動與文化的向前邁進。

該公司提供性能導向及運動風格的生活產品，涵蓋足球、跑步與訓練、籃球、高爾夫球以及賽車等領域。它並與知名設計師和品牌合作，將運動元素融入街頭文化與時尚之中。

PUMA 集團旗下擁有 PUMA、Cobra Golf 和 stichd 等品牌。該公司的產品行銷全球 120 多個國家，在全球擁有超過 16,000 名員工，總部位於德國黑A佐根勞（Herzogenaurach）。

Salesforce 是客戶關係管理（CRM）的全球領導者，在數位時代拉近了企業與顧客的距離。

Salesforce 於 1999 年創立，協助各種規模和產業的企業利用雲端、行動、社群、物聯網、人工智慧、語音和區塊鏈等強大技術，建立顧客的全方位（360度）視圖。

本文最初發表於《NFA Post》，經授權轉載