追求真實與無修飾：研究揭示新世代抱持強烈懷疑態度

**新加坡**，2021年4月26日 /美通社/ —— 消費者溝通機構 DeVries Global 發布最新研究報告《解碼後疫情新加坡 Z 世代心態》（Decoding The Z Mind in a Post-COVID Singapore），給品牌的第一個建議是：要誠實守信，但「不要過度」透明。

這份報告探討了疫情如何不可逆轉地改變 Z 世代的消費行為與購買決策。該機構於 2020 年第四季針對新加坡 400 名 16 至 25 歲的 Z 世代受訪者進行調查，並從中得出見解。

**為什麼聚焦於 Z 世代？**

Z 世代正逢成年、步入職場，同時面臨定義世代危機的關鍵時刻，這對他們來說是一個顛覆性的時刻。他們將成為未來零售業中強大且關鍵的影響力。面對疫情籠罩下充滿不確定性的未來，Z 世代的感受、想法與行動計畫為何？品牌與行銷人員該如何轉變與他們連結和互動的方式？

**透明化不只是行銷流行語**

對於這個數位原住民世代而言，猖獗的錯誤資訊與假新聞讓他們對網路資訊保持高度警覺且不信任。

隨著對真實性與誠實的需求不斷增加，高達 96% 的受訪者表示他們「願意為他們認為透明的品牌支付溢價」，這並不令人意外。

**但這裡有個轉折：**你不能過度透明，特別是當你的營運表現無法兌現你的溝通承諾時。「人們只會覺得這是一種廣告策略，」當被問及品牌是否可能過於誠實時，一名受訪者如此評論。研究也顯示，作為一個不害怕發聲、為自己相信的理念挺身而出的世代，Z 世代毫不猶豫會因不道德的商業行為、虛假廣告等原因抵制品牌。

品牌在針對議題發聲或做出重大宣稱之前，是時候先進行內部檢視，看看是否有偽善的問題。否則，他們將承擔被目光銳利的 Z 世代「封殺（cancel）」的風險。

DeVries Global 新加坡創新與客戶體驗總監李婷（Li Ting Ng，音譯）表示：「透明化已經成為一種潮流，許多品牌都在行銷中傳達透明度，但他們真的在業務上做出改變了嗎？這些正是 Z 世代正在探究的領域。」

「這是一個聰明且見多識廣的世代，他們重視並要求透明度，但也理解企業並非完美。因此，挑戰在於弄清楚透明度對你的企業意味著什麼，以及你如何以建立信任和信譽的方式做出承諾並進行溝通，而不是為了透明而透明。」

**保持真實 —— 而且要夠直接**

在談到真實性（truth and authenticity）時，研究發現同儕評論是解鎖他們荷包的關鍵，而且他們希望這些評論是個人化且具描述性的。

他們發現，來自其他消費者的評論比來自社群媒體甚至是朋友與家人的推薦重要兩倍以上。

報告還揭示了一個令人驚訝的發現：儘管 Z 世代普遍被認為可能是最具環保意識的世代，但與評論和價格等其他考量因素相比，只有 7% 的新加坡 Z 世代將環境影響視為購買決策的核心要素。