現代資本全球獲利突破兆元大關

現代資本（Hyundai Capital）的全球成長動能即使在 2020 年受到新冠肺炎（COVID-19）疫情衝擊下，依然持續推進。

現代資本服務（HCS）總部於南韓首爾今天表示，其全球實體與位於南韓的總部 HCS 在 2020 年合併淨利達到 1 兆韓元（約 9 億美元），較前一年同期成長 43.6%。

這是其合併淨利首次突破 1 兆韓元。

值得注意的是，當其他南韓金融企業的海外業務合併淨利在一年內成長 19.2%、總計達到 1.9 兆韓元時，現代資本全球實體的合併淨利卻大幅躍升 67%，達到南韓競爭同業的 3.5 倍。

結合現代資本全球實體與 HCS 的金融資產，在 2020 年也較前一年同期成長 9%，達到 8.68 兆韓元。相比之下，現代資本全球實體的金融資產增幅更大，達到 11%，總計為 56.4 兆韓元。

自 1989 年進軍美國以來，現代資本不斷擴展其全球業務，目前在全球 12 個不同國家營運，包括南韓、美國、中國、英國、加拿大、德國和巴西。現代資本旗下經營現代金融（Hyundai Finance）、起亞金融（Kia Finance）及捷尼賽思金融（Genesis Finance）。

就各個實體而言，HCA 零售滲透率的提升帶動了產品組合與獲利能力的改善。該實體 2020 年的滲透率較前一年同期大幅上升 8 個百分點。HCCA 於 2020 年 7 月在全美擴大推出現代汽車零售補貼產品，為創紀錄的高滲透率做出貢獻。

其銷售量較前一年同期成長 49%。BHCB 的銷售量較前一年同期成長 53%，達到自 2019 年展開業務以來的最大規模。BHAF 於 2020 年推出二手車業務並開始銷售租賃產品。HCUK 的租賃產品則在 2020 年帶來了市占率的成長。

HCS 全球業務部門負責人保羅・斯基亞達斯（Paul Skiadas）表示：「儘管在全球經濟衰退以及疫情餘波導致全球汽車銷量減少的情況下，現代資本在 2020 年依然展現出顯著的盈餘成果。在應對這項預料之外的情況時，全球實體從產品、服務、營運、銷售到風險管理，從頭到尾全面審視並修正業務範疇的整合努力，有助於提升整體競爭優勢並驅動成長。」

數位化與產品擴展開花結果

隨著疫情加速全球商業環境的急遽變化，現代資本的全球實體展現出足夠的靈活性，積極推進汽車融資的數位化，並開發各種吸引新客戶的措施。

數位化是現代資本業務的重要支柱。隨著全球消費者在疫情期間越來越偏好無接觸金融交易的趨勢快速蔓延，現代資本的全球實體加強了數位化服務，以提升客戶體驗並降低成本。

其中一項主要的數位化金融服務是「電子合約」（e-Contract），這是一項無紙化的文件數位化流程，能讓客戶完成貸款及租賃產品的協議。

除了 HCUK 和 BHCB 之外，多數實體在核保與貸款核准方面高度依賴紙本文件與傳真，這通常需要花費數天以上的人工作業時間，並耗費更多人力資源。

隨著車輛購買需求的增加，HCA 最近加快了電子合約的採用。透過與該國兩家主要的電子合約平台供應商合作，HCA 鼓勵經銷商更廣泛使用電子合約，截至 2020 年底，電子合約占所有簽署合約的比例達到 61%，較前一年增加了一倍以上。

現代資本全球實體的客戶服務數位化最近也獲得了動能。全球實體在其網站或應用程式上導入了聊天機器人、自動語音應答系統（ARS）以及互動式語音應答（IVR）系統，這些都屬於所謂的「電子服務」（e-Servicing）範疇，旨在將人力資源調動減到最低。

HCS 率先引進電子服務，讓客戶能夠在沒有人工客服協助的情況下自行完成金融服務。BHAF 等全球實體也隨之跟進，根據自身需求採用部分或全部元素。在 BHAF，同期負責核保的人工客服人數也減少了 40%。

近年來，現代資本一直在推動汽車金融的數位轉型。其最終目標是讓客戶能夠解決他們的疑問並完成整個融資交易，而無需與人工客服交談，公司將此定義為「一站式自主結案」。

歸功於 HCS 於 2020 年推出的策略，全球實體建立了自己的產品擴展計畫，並最終得以發掘新客戶群與開拓新市場。HCS 首先開發了「全球產品框架」（Global Product Frame），讓全球實體能夠比較與分析現有產品的客戶需求及付款方式等不同元素，並修改開發不同產品或修正現有產品所需的元素。

應對疫情挑戰

為了預先防範新冠肺炎可能帶來的經濟衝擊，HCS 根據對各國 GDP、失業率和家庭所得等經濟指標的監控結果，進行了三階段的危機模擬。

HCS 負責銷售、finance與風險的各部門齊心協力，決定因應行動計畫，例如每個危機階段要承擔多少損失，以及採取何種對策。各實體可在需要時立即執行這些行動計畫。

HCS 發言人表示：「儘管面臨前所未見的疫情情況，現代資本的全球實體在 2020 年仍能如常進行業務，並在沒有恐慌的情況下交出優於預期的表現。具備預先防範的風險管理系統，讓員工感到安心與自信。」

在實際的商業現場，現代資本的全球實體與現代汽車、起亞及捷尼賽思合作實施了各種方案，以支援受到疫情影響的客戶。

這些方案包括針對因經濟困難而無力償還貸款的客戶，提供長達 180 天的付款延期與減免。多數實體在展示間融資（floorplan）方面，提供了長達 210 天的付款延期，同時支援其現金流並減免利息。

針對資金短缺以支付租金和薪資的經銷商，則提供了營運資金貸款。