越南東南亞銀行導入人工智慧，加速推動銀行業務數位化轉型

越南河內訊，2021年2月19日——越南東南亞商業股份銀行（SeABank）將數位化視為支援銀行發展的關鍵支柱，持續升級其基礎設施，導入最新的人工智慧（AI）系統，用於提升客戶體驗並優化銀行營運。

自2005年以來，SeABank已投入數百萬美元導入全球領先的銀行核心系統——瑞士Temenos。

該系統為人熟知的 T24 Temenos，目前已升級至整合多項尖端優化功能的 R18 版本。

SeABank 也已成功實施並維持 ISO 27001:2013 認證，以及針對卡片交易、電子文件交換、數位簽章的 PCI-DSS 安全標準，並採用 OTP 憑證與雙通道驗證等「鐵通般」的驗證解決方案。

如今，SeABank 被廣泛視為 AI 銀行平台的先驅，其推動「最佳實務」服務，並成功執行了 2020 年核心 AI 專案，強化了銀行的產品，支援其端到端的客戶體驗。

其中一項傑出的應用為 SeAMobile，它是國內銀行界唯一具備虛擬「個人財務助理」功能的金融應用程式。

在 SeAMobile 中加入電子身分認證（eKYC）功能後，SeABank 旨在將其與專有的 SeATeller 功能相結合，透過縮短所需的交易時間，將客戶體驗提升至全新、更高水準的便利性。

這些 AI 與 eKYC 技術功能一旦結合，將能在櫃檯實現快速驗證，並淘汰過時且耗時的客戶處理程序。

為了提升客戶服務效率（CCE）標準，SeABank 與 FPT Smart Cloud 合作，成為越南銀行界首家推出 FPT AI 虛擬助理解決方案的國內銀行。這款虛擬助理擁有極高的處理速度，能同時進行數千場對話，平均每通電話所需時間不到 120 秒，通話成功率達 98%，為 SeABank 推動數位轉型提供了最佳解決方案。

這些應用的整合將確保客戶享有即時、全面的金融服務體驗。

這項策略性且同步的投資被該行領導階層視為：「SeABank 實現數位匯聚目標的重要基礎」，並將科技列為達成銀行成功五大支柱之一，透過持續提供更多數位化的產品與服務來實現。

最終成果將是透過 AI 通訊為 SeABank 的整體商業流程帶來革命性的改善，進而加速銀行營運的數位化並優化客戶旅程。