新加坡在當代最大規模居家辦公實驗中表現卓越：Lark研究指出

* 新研究顯示，94% 的專業人員、經理及高階主管（PME）希望保留彈性工作模式，但需要合適的協作工具

* 強調協作工具的重要性，不僅能確保工作效率與生產力，還能讓工作變得更愉快

新加坡，2021 年 1 月 28 日 /美通社/ —— 隨著新加坡邁入第三階段，員工開始思考疫情過後的生活，包括如何在傳統的週一至週五朝九晚五工作模式之外，重新規劃時間的可能性。

將近一年前，非必要產業的員工被迫全面居家辦公 —— 對許多人來說是生平第一次。

如今，新一代數位協作套件 Lark 進行的一項最新研究顯示，當初這項短期措施，已成為新加坡專業人員、經理及高階主管（PME）對未來的工作期許。

根據該研究，新加坡有望長期提供彈性工作安排，但仍需確保導入適當的協作工具，以營造積極的工作環境。該研究強調了投資協作工具的重要性，這類工具不僅能提升工作效率與生產力，還能讓工作更加愉快。

Lark 亞洲商業副總裁林（Joey Lim）表示：「新加坡的組織面臨著對彈性工作安排日益增長的需求，必須尋找出將這些實務做法納入日常工作流程的方法與整合之道，否則員工滿意度將會下降。可以理解的是，此類安排的一個主要擔憂是對團隊協作的影響。隨著勞動力分散且擁有遠端工作的選項，越來越多員工依賴協作工具來進行溝通、聯繫，並最終完成工作。」

為了協助組織更深入了解彈性工作安排對員工及整體組織的影響，Lark 與消費者數據分析公司 Milieu Insight 針對新加坡的 1,000 名 PME 展開了一項研究。

該研究揭示了以下幾個領域的關鍵發現：

* 對彈性工作及現有協作工具的看法

* 協作工具的使用情況

* 未來的需求

目前對彈性工作與現有協作工具的看法

在當代規模最大的居家辦公實驗期間，新加坡員工的表現遠超預期，證明該國具備長期實施彈性工作安排的優勢。

此外，94% 的 PME 希望保留彈性工作，這意味著組織必須確保彈性工作成為預設的工作安排，並盡最大努力確保為員工提供合適的設備支援。

這種看法在所有年齡層中皆保持一致，並且在醫療保健、建築、電腦與科技、教育、金融服務、運輸以及科學與研究等產業中也相對穩定。這在各個職級、企業決策者以及工作部門中亦是一致的。

然而，只有五分之一的 PME 對目前遠端及線上協作的工作設置感到非常滿意。

半數 PME 表示有些滿意，其餘則抱持持平（22%）或不滿意（11%）的態度。這也突顯出不同層級員工在滿意度與認知採用度上可能存在落差，其中決策者（總監級及以上）認為其團隊非常適應使用協作工具的比例（40%）高於整體受訪者（25%）。

高階主管與初階員工觀點之間的這種落差，更進一步強調了確保高階成員積極使用協作工具的重要性，以確保他們了解工具的使用方式。高階成員採取步驟收集團隊對工具使用成效的意見回饋，並部署能讓所有層級達成一致滿意度與採用率的工具，同樣至關重要。

協作工具的使用

組織必須專注於確保所有溝通管道之間的無縫協作。這要從先了解員工最依賴哪些協作功能開始，然後確保備有合適的工具來支援多管道協作。

雖然協作套件中使用的任務範圍因職位而異，但新加坡 PME 最常用的前三大任務是相同的：聊天／訊息、視訊會議和電子郵件。

為了讓這些不同管道之間的協作更加順暢，部署一款能夠涵蓋這三大主要任務、甚至更多功能的協作工具至關重要。

隨著遠端協作的興起，研究也發現新加坡 PME 將高達一半的工作時間用於這三項功能：視訊會議（94%）、檔案搜尋（90%）與訊息傳遞（80%），其中有五分之一的 PME 指出訊息傳遞佔其工作日的 50% 以上。

確保員工滿意度的未來需求

十分之七的 PME 同意，擁有單一工具來支援所有需求，對於讓工作變得更愉快至關重要，這突顯出組織在看待協作工具時，不應僅限於工作生產力的目的。在當前的工作環境下，考量到即使無法常見面也需要確保正向的工作體驗，這樣的因素格外重要。

事實上，當被問及擁有合適協作工具的主要好處為何時，64% 的受訪者表示這讓工作變得更容易，其次是 60% 的受訪者認為這能提升生產力。

此外，39% 的受訪者表示擁有合適的工具能讓工作更有趣 —— 這種看法在各個年齡層皆有共鳴，其中以千禧世代（25 至 39 歲）感受最強烈。

林表示：「2020 對許多人而言是艱難的一年，我們被迫待在室內，適應新的生活與工作方式。這項研究令人振奮的結果證明了新加坡的 PME 具備韌性，且在適應新常態方面做得極為出色。然而，這項研究也強調了投資協作工具的重要性，這類工具不僅能提升工作效率與生產力，還能讓工作更加愉快。」