Cookie 退場之後：數位廣告與隱私權的下一步何去何從

Google 日前宣布計畫在 2023 年前，逐步淘汰 Chrome 瀏覽器對第三方 Cookie 的支援。行銷人員與廣告主現在開始感到疑惑，是否會有替代方案能填補這個「萬能」Cookie 遺留下來的空缺。

隨著 2020 年線上搜尋有 50% 透過語音進行，語音辨識技術或許就是答案。台灣行銷科技新創 Bridge 將一系列心理學原理融入其 AI 技術中，推出了名為「MEP」的聲紋辨識解決方案，誓言協助行銷人員在沒有 Cookie 的世界中，更好地理解消費者行為。

Bridge 是一間總部位於台灣的行銷科技新創，目前正運用人工智慧並率先採用中文自然語言處理（NLP）解決方案來分析消費者的語音數據。

透過這種方式，他們能夠提供具實質參考價值的洞察，讓行銷人員可用來吸引消費者的外在與內在動機，同時試圖影響他們的購買決策。

消費者追蹤生態系的轉變

無論規模大小，企業為了實現各種目標，一直都在持續探索消費者的行為。

從設計更好的產品或服務，到提升銷售額，理解消費者的心態是任何成功企業的基石。

網際網路的出現，讓追蹤、分析並推導出關於消費者的關鍵洞察變得更加簡單。

如前所述，第三方 Cookie 被植入網際網路使用者的瀏覽器中，藉此了解他們的行為模式，並全面掌握他們如何做出購買決策。

然而，猖獗的隱私侵害行為導致消費者開始對資料收集作法產生反感。

由於對現行作法的批評聲浪不斷，在消費者期望改變、隱私要求提高以及追蹤 Cookie 受到限制的全新生態系中，市場對於理解消費者的創新方法產生了需求。

Bridge 著重於 AI 的相關解決方案

該公司表示，其全新的聲紋辨識系統 MEP 只需要 90 秒的錄音，就能擷取客戶輪廓，並根據目標受眾的特徵顯示即時分析。

該公司執行長暨創辦人郭軒廷（Vins Kuo）表示：「該系統可以識別一個人的特徵，並捕捉人們不同的動機以及他們偏好的資訊類型。」

雖然現有的語音辨識軟體提供身分驗證和語音分析等服務，但鮮少有軟體能深入挖掘客戶的內在動機。「MEP 不僅僅提供人口統計數據或標籤，相反地，MEP 賦能企業去理解消費者行為背後的心理，解答諸如為什麼特定客戶會有這種想法，以及同一位客戶在不同情況下會如何反應等問題。」

郭軒廷解釋，這家新創公司的最終目標是幫助企業「駭入客戶的大腦、俯瞰他們的決策過程、預測他們的行為，並改變他們最終的決定」。

需要特別注意的是，支撐 Bridge 服務的技術並不會儲存消費者的個人資料。郭軒廷強調：「我們的系統不需要儲存語音資料，因為客戶洞察會即時生成。在我們的系統分析完語音資料後——這只需要幾秒鐘的時間——語音資料就可以馬上被刪除。」

根據 Bridge 的說法，該新創公司可以為數位行銷人員和廣告主提供以下內容：購買偏好、決策觀點、客戶關係管理（CRM）策略、品牌忠誠度以及購買動機等。

未來展望

由諮詢、金融和計算機科學等多個領域專家組成的團隊領導，Bridge 在成立後的前六個月內就已經創造營收並達到損益兩平。該新創公司目前正在承接專案，也即將推出 DaaS（資料即服務）軟體。