日本11月1日啟用自助海關終端 旅客即時退稅 免排隊

日本作為亞洲重要的旅遊目的地之一，近年來吸引了大量來自中國、韓國、台灣以及歐美等地的外國遊客。為了鼓勵消費與提升旅遊體驗，政府長期以來都提供購物退稅服務，讓旅客在離境時能夠退回部分消費稅。然而，傳統的退稅流程往往需要旅客在機場海關櫃檯逐件將免稅商品與購買憑證一同出示，甚至還須打開行李箱進行檢查，這不僅耗時且容易造成排隊擁擠，甚至有旅客因為擔心無法趕上班機而放棄退稅。這一痛點在近年的旅客投訴與社群媒體討論中頻頻被提及。

為了解決上述問題，日本政府於2023年12月公布了即將於2024年11月1日正式實施的「離境確認後退稅新制」。新制度的核心在於將退稅確認流程與海關審查整合，並利用自助終端機完成護照掃描與商品資訊輸入。日本旅遊協會（JSTO）代表理事新津研一在接受中央社採訪時表示，旅客只要在機場的自助海關終端機上掃描護照，系統便會自動比對購買紀錄與行李內的免稅商品，若符合退稅資格，終端機會顯示綠燈，表示海關已確認無需進一步人工審查。這意味著旅客不必再打開行李箱或逐件展示商品，整個流程大幅簡化。

在實際操作上，綠燈顯示的時間極短，通常只需約五秒鐘。終端機會在背景中完成商品與購買憑證的比對，並將退稅金額直接匯入旅客指定的信用卡或銀行帳戶。若系統無法確認退稅資格，則會顯示紅燈，旅客需前往海關櫃檯進行人工審查。這樣的設計既保留了對退稅安全性的管控，也大幅減少了旅客在機場的等待時間。新津研一指出，這一改進不僅能提升旅客滿意度，也能減輕機場海關人力負擔，讓工作流程更為順暢。

對於旅客而言，這一新制帶來的最大好處是節省時間與降低焦慮。許多旅客在過去曾因排隊等候退稅而錯過轉機或延誤行程，這在高峰旅遊季節尤其明顯。新制度的實施預計將使得離境退稅流程在大多數情況下完成於數秒鐘內，從而減少機場擁擠情況，提升整體旅遊體驗。對航空公司而言，減少旅客在機場的停留時間也能降低機場佈局的壓力，提升航班運營效率。海關部門則能將更多人力資源投入到高風險檢查與反走私工作，進一步強化國家安全。

儘管新制已經獲得廣泛關注與期待，但仍有部分旅客與商家對其實施細節表達疑慮。有人擔心自動化系統在遇到特殊情況（如商品損壞、包裝破損或購買紀錄不完整）時的處理方式；亦有人擔心數據安全與個人隱私的保護。日本政府與相關機構已承諾將在實施前進行多輪測試與公開說明，並設立專門熱線與線上客服，確保旅客在遇到問題時能即時獲得協助。未來若新制順利推廣，將成為亞洲其他國家在退稅流程創新上的參考典範，對提升整個地區旅遊產業的競爭力具有重要意義。

(事實來源:中央社)